Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones – Tienda Aralea

**1. Cambios y devoluciones por satisfacción del cliente**

En Tienda Aralea no realizamos cambios ni devoluciones por motivos personales del cliente. Esto incluye, pero no se limita a:

- Arrepentimiento de compra

- El producto no fue del gusto del cliente

- Error en la elección del producto (tono, tipo, textura, etc.)

- El cliente ya poseía el producto

Esta política se basa en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. De acuerdo con la normativa vigente en Chile, los proveedores no están obligados a aceptar devoluciones por satisfacción si el producto no presenta falla de fábrica.

**2. Productos sin cambio ni devolución por razones de higiene y seguridad**

Por protección sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o manipulados, ni en los siguientes artículos, salvo por falla de fábrica:

- Skincare (tónicos, sérums, cremas, limpiadores, bloqueadores, etc.)

- Maquillaje (bases, rubores, labiales, sombras, etc.)

- Esmaltes UV/LED, gel builder, primer, monómeros, deshidratadores, líquidos sensibles

- Brochas, esponjas, limas, pestañas postizas, encrespadores y aplicadores

**3. Cambios o devoluciones por falla de fábrica**

Aceptamos cambios o devoluciones por falla de fábrica comprobable hasta 180 días desde la compra. Para hacer uso de esta garantía es obligatorio presentar la boleta o factura.

Productos eléctricos como lámparas UV/LED, tornos, ventiladores, esterilizadores, etc., requieren una evaluación técnica previa.

La garantía no cubre daños provocados por:

- Accidentes (caídas, golpes, humedad)

- Instalación incorrecta o manipulación indebida

- Alteraciones no autorizadas o reparaciones por terceros

- Desgaste por uso o condiciones externas (calor, frío, humedad, químicos)

**4. Proceso para solicitar cambio por falla**

Debes escribirnos a contacto@aralea.cl con:

- Número de pedido o boleta

- Descripción del problema

- Fotografías del producto (si aplica)

Nos comprometemos a revisar tu caso dentro de un máximo de 48 horas hábiles y coordinar el proceso si corresponde.

**5. Costos de envío**

En caso de devolución por falla, los costos de envío serán asumidos por Tienda Aralea. Para cualquier otro tipo de solicitud no cubierta por la garantía, los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.